Soms wil jij bij ons afstand nemen. Soms wil je definitief stoppen. Wij ondersteunen beide zonder drempels. Op deze pagina zetten wij onze procedure voor een tijdelijke cool-off en voor een volledige sluiting op een rij, plus onze aandachtspunten rond saldo, openstaande bonussen en lopende weddenschappen.
Bepaal vooraf of jij een korte pauze wilt of een radicale knip. Twijfel je, kies dan bij ons voor cool-off. Zo geef je jezelf adempauze zonder onomkeerbare stappen.
Onze drie routes om afstand te nemen
- 1
Onze cool-off (tijdelijk)
Pauzeer bij ons voor 24 uur, een week of een maand. In die tijd geen login, geen storting, geen spel. Onze marketing stopt direct.
- 2
Onze zelfuitsluiting (middellang)
Sluit jouw account voor zes of twaalf maanden. Die periode is bindend en wij korten hem niet in.
- 3
Onze permanente sluiting
Definitief afscheid. Wij betalen jouw saldo uit, archiveren jouw data volgens wetgeving en heropenen jouw account niet meer onder dezelfde identiteit.
Zo pauzeer je jouw account bij ons
Log in op onze site en open je profiel. Klik op de tab bewust spelen of veiligheid. Selecteer cool-off en kies een duur. Bevestig met je wachtwoord. Wij beëindigen jouw sessie direct en sturen een bevestigingsmail. Na afloop van onze cool-off log je weer in zonder extra stappen.
Zo sluit je jouw account permanent bij ons
Permanente sluiting verloopt via ons supportteam. Stuur ons een mail of open een livechat waarin je expliciet aangeeft dat je jouw account permanent wilt sluiten. Wij sturen een bevestigingsformulier dat jij digitaal ondertekent. Na onze verwerking, doorgaans binnen 24 uur, is jouw account onomkeerbaar gesloten.
Wat wij met jouw gegevens doen
Wij bewaren jouw accountgegevens conform wettelijke verplichtingen. Financiële transacties archiveren wij minstens zeven jaar voor de Belastingdienst en de antiwitwaswetgeving. Marketinggegevens verwijderen wij direct. Je vraagt op elk moment een kopie van jouw opgeslagen data op of eist correctie, zoals beschreven in onze privacyverklaring.
Onze afhandeling van saldo en bonussen
Bij sluiting maken wij jouw beschikbare saldo over naar de betaalmethode waarmee je gestort hebt. Actieve bonussen vervallen bij ons, tenzij jij onze omzeteisen al hebt afgerond. Spins en lopende toernooien stoppen. Lopende sportinzetten spelen wij uit en het resultaat voegen wij toe aan jouw definitieve uitbetaling.
Onze heroverwegingsperiode
Onze permanente sluiting kent geen heroverwegingstermijn. Vanaf jouw handtekening is het account gesloten. Twijfel je? Kies dan bij ons voor zelfuitsluiting van zes of twaalf maanden. Na die tijd beslis jij bewust of je terugkomt.
Onze privacy na jouw sluiting
Je dient bij ons ook na sluiting een verzoek in om jouw gegevens verder te verwijderen, voor zover de wet dat toestaat. Ons privacyteam behandelt dat binnen dertig dagen. Zie voor jouw rechten onze privacyverklaring.
Hulp nodig?
Sluit jij jouw account omdat het spelen boven jouw hoofd groeit, dan is een sluiting een deel van de oplossing. Voor blijvend herstel vind je op onze hulpgids anonieme organisaties die je ondersteunen. Aarzel niet.
Onze verdieping bij pauzeren en sluiten
Een account bij ons sluiten of pauzeren is meer dan een knop. Het is een keuze met effect op je vrije tijd, je financiën en soms je relaties. Hieronder onze voorbereiding, alternatieven en technische kant van de procedure.
Wat gebeurt er met jouw saldo, bonussen en historie?
Wij scheiden bij een pauze of sluiting jouw vrij opneembare saldo van eventueel bonussaldo dat nog onder een omzeteis valt. Vrij saldo betalen wij binnen 24 uur uit naar de betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt gestort. Openstaand bonussaldo vervalt op het moment dat je op de knop klikt, ook wanneer je nog dicht bij de finish van een omzeteis stond. Wij communiceren deze splitsing vooraf zodat je bewust kunt kiezen om eerst je bonus af te ronden of direct te sluiten.
Je speelhistorie bewaren wij zeven jaar volgens onze bewaartermijnen voor kansspelen en fiscale controles. Tijdens een pauze zie je die historie niet meer, maar we vernietigen hem niet. Vraag je een kopie op, dan sturen wij binnen dertig dagen een gestructureerd exportbestand met stortingen, opnames, ingezette bedragen en behaalde uitkomsten. Zo houd jij grip op je eigen cijfers, ook wanneer je onze omgeving verlaat.
Hoe onze cool-off zich onderscheidt van een langere pauze
Onze cool-off is een korte adempauze van 24 uur tot zeven dagen. Je account blijft bestaan, je limieten blijven staan en je kunt niet inloggen of storten. Wij gebruiken deze functie voor spelers die na een lange sessie merken dat hun beslissingen niet meer helder zijn en die de volgende ochtend nuchter willen terugkeren. Een cool-off vraag je aan zonder onderbouwing en wij bevestigen hem per direct.
Een echte zelfuitsluiting van zes of twaalf maanden is een grotere stap. Wij deactiveren dan al onze marketingkanalen richting jouw profiel, verwijderen je uit lopende toernooilijsten en zorgen dat pushmeldingen op je mobiele apparaat stoppen. Je kunt bij ons in die periode niet opnieuw registreren met een andere naam of ander e-mailadres, want wij vergelijken bij nieuwe accounts standaard IP, apparaat en betaalgegevens.
Waarom wij een sluiting nooit onder druk afwijzen
Sommige aanbieders proberen spelers vast te houden met retentie-aanbiedingen of persoonlijke bonussen op het moment dat een sluiting wordt aangevraagd. Wij doen dat bewust niet. Wanneer jij op onze knop klikt, ronden wij de sluiting direct af zonder tussenkomst van een medewerker die je nog probeert om te praten. Ons uitgangspunt is dat een speler die twijfelt over stoppen, altijd het voordeel van de twijfel krijgt richting stoppen.
Wij monitoren onze eigen medewerkers hierop. Chatlogs uit sluitingsaanvragen bekijken wij steekproefsgewijs om te controleren dat niemand alsnog een bonus voorstelt tijdens zo'n gesprek. Vind jij dat een medewerker toch heeft geprobeerd je van gedachten te doen veranderen, meld dat dan via klachten@zombillion.nl. Onze compliance officer neemt binnen twee werkdagen contact op om jouw melding te bespreken.
Zo pakken wij een heropening na zelfuitsluiting aan
Loopt jouw zelfuitsluiting van zes of twaalf maanden af, dan opent je account niet automatisch. Wij vragen je opnieuw in te loggen, je identiteit te bevestigen en een korte vragenlijst in te vullen die kijkt naar jouw huidige speelgedrag en financiële situatie. Op basis daarvan stellen wij standaard verlaagde limieten in die je stapsgewijs kunt verhogen wanneer de nieuwe balans stabiel blijkt.
Deze aanpak maakt de terugkeer bewust langzaam. Wij zien in onze data dat spelers die met verlaagde limieten opnieuw beginnen, minder vaak binnen drie maanden opnieuw een pauze aanvragen. Voor jou betekent het minder risico op een tweede escalatie en een rustige herstart in onze omgeving. Wil je liever helemaal niet terugkeren, laat je account dan gewoon dicht: er gebeurt niets tot jij zelf actie onderneemt.
Openen wij jouw account later opnieuw?
Een tijdelijke cool-off eindigt bij ons automatisch. Een permanente sluiting is definitief en kunnen wij niet meer heropenen.
Wat doen wij met jouw saldo?
Je openstaande saldo maken wij voor de sluiting over op de betaalmethode waarmee je gestort hebt, mits jouw account is geverifieerd.
Sturen wij nog promotiemails?
Nee. Zodra jij bij ons pauzeert of sluit, stoppen al onze marketingmails en pushmeldingen direct.